日前 ，市区某生活服务类企业负责人，带着一叠证件、文件，来到莲都区“96345”市民服务中心进行加盟登记，之后他还将接受现场审核等多道门槛才能真正加盟，并为市民提供日常服务。而在此之前，只要一个电话就能完成加盟手续。

　　“目前，拨打‘96345’热线求助的市民越来越多，从今年8月份开始，我们‘96345’市民服务中心着手建立质量管理体系，从制度、程序、方法及书面记录等方面规范中心的管理，细化了操作流程。把一些达不到要求的企业和服务者拒绝在门外，以确保能给广大求助市民提供高品质的服务。 ” 

    莲都区“96345”市民服务中心负责人介绍说。

　　到目前为止，“96345”的加盟企业和有一技之长的服务者已分别有263家和126名。企业、个人加盟“96345”要经过咨询、登记、审批、培训、签订加盟协议、发放工作牌、资料录入、试用、确认和归档10个步骤，市区范围内的生活服务类企业还需进行现场审核。对加盟服务者除了有技术要求及相应的资质证书和硬件设施以外,还增加了仪表及沟通方面的“软件”要求，“96345”将对新加盟者以及原加盟者进行培训，使服务者更具亲和力，更好地满足求助者的需求。

　　为了兼顾服务的及时性与求助者的方便性，“96345”还制定了辖区布点控制制度，使各类加盟者较为均匀地分布到各个街道社区，以便为求助者提供快捷、及时的服务。对加盟者的资料，原先按个人和企业分类，现在按生活服务类与咨询类分别管理，重点管控生活服务类加盟者，分家电维修、热水器灶具类、家政服务类、管道服务等八个小类分类编制。