一、机关效能投诉中心基本职责
受理公民、法人、其他组织对丽水市［含各县（市、区）］机关单位及其工作人员的批评、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，督促检查办理情况，反馈公布结果，向党委政府提供有关的信息。

二、机关效能投诉中心受理范围
1、对机关单位工作人员的工作作风、工作效能等方面的批评、投诉、举报和建议；
2、对直接影响市民生活的，需政府协调的有关问题的求助和意见；
3、对我市经济建设、市政建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；
4、对政府各部门工作职责、办事程序的意见、建议以及法律法规、规范性文件政策、信息的咨询。

三、机关效能投诉中心投诉方式
1、网上投诉，即12345信箱；
2、电话投诉，电话号码：12345、96178；
3、来信来访，地址：丽水市花园路1号；邮编：323000。

四、反映人须知事项
1、投诉对象明确，反映内容应真实客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
2、内容简明扼要，说清事实，原则上一件投诉反映一个问题；
3、请如实填写姓名、联系方式（联系电话、工作单位、家庭地址），若未真实填写联系方式，不答复。

五、办理时限
一般投诉件投诉中心在3个工作日内受理转办，转部门要求7个工作日办结。

处理流程：网民在中国·丽水政府网（http://www.lishui.gov.cn）填写信件，市纪委效能监察室受理后，转交相关部门办理并将答复内容反馈到市纪委效能监察室，经市纪委监察室审核，并将在网站发布。对于事实不清，答复不明确的，返回部门重新回复。