关于进一步加强办事大厅值周值日制度的通知 

　　  

　　莲都区审批中心，市代办中心，办各处室、窗口、分中心： 

　　为进一步推进服务型政府建设，强化办事窗口的管理，按照“后台监管服务围着窗口转，窗口工作人员围着群众转”服务理念的要求，决定进一步加强办事大厅值周值日工作，及时协调解决窗口办事过程中出现的各类问题，创造良好的服务环境，方便群众办事。现将值周值日制度规定如下： 

　　一、实行审管办领导值周、干部值日制度 

　　（一）在行政服务中心设立领导值班室（303办公室，值班电话2090215），以及管理人员值日岗（大厅一楼，值班电话2090298）。市审管办每周安排一名领导班子成员（蓝先芬、陈茂荣、江乃贵）在大厅轮流值周，市审管办或莲都区审批中心每天抽调一名正式在编干部轮流值日，负责大厅巡查监督管理工作。市审管办综合秘书处负责制定领导值周、干部值日表，做好领导值周、干部值日的具体安排工作。 

　　（二）公开领导干部值周、值日安排。在行政服务中心大厅和项目审批中心大厅，公布值周领导和值日人员的姓名及联系电话。按照“谁值周值日谁负责，谁牵头，谁处理”要求，值周领导负窗口管理“第一责任人”职责，落实各相关责任任务。 

　　（三）值日人员不得无故缺岗。如遇事病假，由本人提出申请，办综合秘书处调剂人员顶岗。值日情况作为单位年度考核及评先评优的参考依据。如发现值日人员无故缺岗、检查巡查不力、不履行值日职责等情况，视情节的严重性，由办领导班子研究处理。  

　　（四）值日人员应提前10分钟到岗，延迟10分钟下班，规范着装，佩戴工作标识牌和值日牌上岗。 

　　二、值周领导、值日人员职责 

　　（一）值周领导职责： 

　　1.及时掌握大厅及各窗口动态情况，重要事项及时向办主要领导报告； 

　　2.第一时间赶赴现场，及时协调处理突发事件； 

　　3.参与重要接待、文明城市创建、各类明察暗访等事宜； 

　　4.对值日人员的值日情况进行抽查。 

　　（二）值日人员职责： 

　　1.巡查大厅，检查记录各窗口工作纪律、服务态度、服务行为、环境卫生及规范化建设等情况；值日人员在窗口巡查中发现的问题，作为投诉督查处窗口考评考核及窗口人员考核评优的重要依据，在考核考评中予以扣分； 

　　2.做好群众咨询、接待来访，听取、记录办事群众和窗口工作人员意见建议； 

　　3.及时向值周领导报告突发事件情况，做好事件的应急处理工作，协助值周领导处理突发事件； 

　　4.午间值班时间，值日人员配合保安轮流值班； 

　　5.做好领导交办有关工作； 

　　6.值日工作由投诉督查处负责督促落实到位。 

　　  

　　  

　　  

　　丽水市审管办       

　　2016年2月29日     

　　  

　　  

附件

丽审管办〔2016〕15号.ceb