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一、背景： 为了规范全市旅行社、星级旅游饭店、导游人员经营服务行为，强化诚信服务意识，提升服务质量，促进旅游市场健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《浙江省旅游条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游管理办法》、《旅游安全管理办法》等法律法规，制定本暂行办法。

二、适用对象：在我市市本级设立的旅行社、旅行社分社及服务网点、星级旅游饭店，全市取得中华人民共和国导游证的人员。同一法人设立的旅行社、旅行社分社及服务网点，按同一企业法人计分；旅行社设在本市行政区域内的分社及服务网点发生安全责任事故、被行政处罚、被投诉等情形，视同旅行社本体予以计分。

具有公务员、事业单位工作人员、国企员工身份的兼职导游员不纳入计分考核奖励范畴。

三、计分考核说明 针对旅行社、导游员的具体计分考核奖励条目。

四、计分结果

旅行社、星级旅游饭店按照30%的比例，以考核分值排名为序，分设一、二、三等奖，予以奖励，奖励办法另行公布。 年度考评分值列后位的旅行社、星级旅游饭店，纳入市旅委重点监管名单。年度考核分值低于60分的旅行社、星级旅游饭店，纳入市旅委重点监管“黑榜”名单，并在相关媒体上公告。导游员实行年度计分制度，按照10%的比例，在年度没有扣分的导游员中，经用人单位、县（市、区）旅游主管部门推荐，结合带团天数、游客评价等因素，联评产生考核结果，予以奖励，奖励办法另行公布。导游员被一次性扣除10分的，由市旅委按照《旅游法》、《导游人员管理条例》等予以行政处罚，并发布公告。

五、为了《丽水市市本级旅行社、星级旅游饭店及全市导游员计分考核奖励暂行办法》（以下简称《办法》）顺利实施，特制定《丽水市市本级旅行社、星级旅游饭店及全市导游员计分考核奖励暂行办法》实施细则。

附件

丽旅发〔2018〕40号.cebx