| 索引号 | 001008012/2019-30210 | 文号 | 丽文广旅体〔2019〕15号 |
| 组配分类 | 部门文件 | 发布机构 | 市文广旅体局 |
| 成文日期 | 2019-06-14 | 公开方式 | 主动公开 |
丽水市文化和广电旅游体育局文件
|
号
 |
丽水市文化和广电旅游体育局
关于2018年市本级旅行社、星级旅游饭店及
全市导游员计分考核情况的通报
各县（市、区）文化和广电旅游体育局，市本级旅游企业：
为进一步规范市本级旅行社、星级旅游饭店、全市导游员经营服务行为，强化诚信意识，提升服务质量，促进我市旅游市场健康有序发展，根据《丽水市市本级旅行社、星级旅游饭店及全市导游员计分考核奖励暂行办法》及《实施细则》（丽旅〔2018〕4号）文件精神，我局组织开展了2018年度市本级旅行社、星级旅游饭店及全市导游员的计分考核工作，现将有关情况通报如下：
一、基本情况
市本级旅行社和星级旅游饭店年终考核计分由一年2次的现场考核得分、日常检查累计得分、年度绩效考核得分三部分组成。全市导游员年终考核以在册导游的执业地域情况清查划分为基础，全市分为8个县（市）和市区4个片区进行推选：县（市、区）优秀导游员及最佳导游员人选由各地旅游主管部门、市导游协会各县（市）办事处推荐产生；市区优秀导游员由市区各片区推荐产生，最佳导游员在丽水市导游协会理事会第一次会议上投票产生。
二、主要问题
（一）旅行社方面
1.企业形象方面：我想去看看等14家旅行社的前台工作人员未统一着装；丽水荃景等2家旅行社证照未规范悬挂。
2.规范经营方面：丽水中山等7家旅行社全员安全生产责任落实不到位，安全工作台账不规范；丽水绿谷等4家旅行社未建立健全的投诉机制，未有效开展质监工作；丽水乐途等3家旅行社经营场所不正常营业；嘉兴乐优优莲都门市部等2家旅行社经营场所存在脏乱差情况。
（二）星级旅游饭店方面
1.企业形象方面：绿谷明珠等3家酒店公共区域环境卫生存在脏乱差情况；辉煌等3家酒店未建立网站，或住客意见回复不及时。
2.安全管理方面：绿谷明珠等4家酒店厨房环境不整洁，管理不规范；新世界等2家酒店相关专项应急预案缺失。
3.规范经营方面：飞达国际等5家酒店餐饮服务涉嫌“霸王条款”行为（收取自带酒店“开瓶费”）。
三、工作要求
请各旅游企业按照《丽水市市本级旅行社、星级旅游饭店及全市导游员计分考核奖励暂行办法》及《实施细则》（丽旅〔2018〕4号）文件要求，举一反三，自查自纠，迅速整改通报问题，持续更新管理理念，切实优化服务质量，不断提升我市旅游业法治化、诚信化、规范化发展水平。下一步，市文广旅体局将进一步加大检查考核力度，适时对各企业整改情况进行复查。
特此通报。
附件：1.2018年度市本级旅行社、星级旅游饭店考核排名表
2.2018年度最佳导游员情况表
3.2018年度先进导游员情况表
丽水市文化和广电旅游体育局
2019年3月27日
（此件公开发布）
丽水市文化和广电旅游体育局办公室 2019年3月28日印发
附件1：
2018年度市本级旅行社、星级旅游饭店考核排名表 | |||||
排名 | 星级旅游饭店 |
| 排名 | 旅行社 |
|
1 | 丽水华侨开元名都大酒店 | 1 | 丽水市旅游集散中心有限公司 | ||
2 | 丽水市莲城宾馆 | 2 | 丽水市春秋旅行社有限公司 | ||
3 | 丽水市现代广场大酒店 | 3 | 丽水市阳光之旅旅行社有限公司 | ||
4 | 丽水市香溢紫荆花大酒店 | 4 | 丽水旅行社有限公司 | ||
5 | 丽水东方宾馆 | 5 | 丽水市中青国际旅游有限公司 | ||
6 | 丽水市新世界大酒店 | 6 | 丽水市紫荆花旅游有限公司 | ||
7 | 丽水市飞达国际大酒店 | 7 | 丽水市飞扬旅行社有限公司 | ||
8 | 丽水市绿谷明珠大酒店 | 8 | 浙江艺华假日旅业有限公司 | ||
9 | 丽水市辉煌大酒店 | 9 | 丽水乐途旅游有限公司 | ||
| 10 | 丽水市黄金假日旅行社有限公司 | |||
|
| 11 | 丽水市荃景旅行社有限公司 | ||
|
| 12 | 丽水市蓝天旅行社有限公司 | ||
|
| 13 | 丽水市南岸旅行社有限公司 | ||
|
| 14 | 丽水市中山旅行社有限公司 | ||
|
| 15 | 丽水市绿谷旅行社有限公司 | ||
|
| 16 | 丽水中远旅行社有限公司 | ||
|
| 17 | 丽水市同行旅行社有限公司 | ||
|
| 18 | 丽水市莲城旅行社有限公司 | ||
|
| 19 | 丽水市青之旅旅行社有限公司 | ||
|
| 20 | 我想去看看国际旅行社有限公司丽水分公司 | ||
|
| 21 | 嘉兴乐优优旅行社有限公司 莲都门市部 | ||
|
| 22 | 丽水市新世界旅游有限公司 | ||
|
|
|
| ||
附件2：
2018年度最佳导游情况表 | |||||
序号 | 姓名 | 性别 | 导游证号 | 语种 | 所在机构 |
1 | 项 斌 | 男 | YYN5607O | 普通话 | 丽水市旅游集散中心有限公司 |
2 | 徐惠英 | 女 | MV92506J | 普通话 | 丽水市春秋旅行社有限公司 |
3 | 刘丽君 | 女 | WYU7306Q | 普通话 | 缙云县杉水旅游开发有限公司 |
4 | 詹 云 | 女 | WCY1041I | 普通话 | 青田海外风情旅游有限公司 |
5 | 雷琰卿 | 女 | QRK6713N | 普通话 | 龙泉市起点旅游文化发展有限公司 |
6 | 梅 健 | 男 | QEK2703G | 普通话 | 松阳县神州旅游有限公司 |
7 | 谭甘露 | 女 | XC54761P | 普通话 | 景宁假日旅游有限公司 |
8 | 刘 丹 | 女 | KUB8124L | 普通话 | 遂昌县旅游集散中心有限公司 |
9 | 吴汶津 | 女 | HIE9278U | 普通话 | 庆元县旅游集散中心有限公司 |
10 | 王梅丽 | 女 | OA12103M | 普通话 | 云和县云和旅行社有限责任公司 |
附件3：
2018年度先进导游情况表
序号 | 姓名 | 性别 | 导游证号 | 语种 | 所在机构 |
1 | 周广俊 | 男 | QVH4962I | 普通话 | 丽水市旅游集散中心有限公司 |
2 | 邹笑笑 | 女 | UPR9530A | 普通话 | 丽水市旅游集散中心有限公司 |
3 | 项 鹏 | 男 | AX92050G | 普通话 | 丽水市荃景旅行社有限公司 |
4 | 应彬媛 | 女 | GNS2856R | 普通话 | 丽水市旅游集散中心有限公司 |
5 | 何英玉 | 女 | VGL6878J | 普通话 | 丽水旅行社有限公司 |
6 | 赵元峰 | 男 | SDF7428Z | 普通话 | 丽水旅行社有限公司 |
7 | 叶小惠 | 女 | ILC1370W | 普通话 | 丽水市黄金假日旅行社有限公司 |
8 | 雷海媛 | 女 | DBA5011E | 普通话 | 丽水万地国际旅行社有限公司 |
9 | 毛施明 | 女 | NHK7945P | 普通话 | 丽水市紫荆花旅游有限公司 |
10 | 石奕聪 | 女 | LGI6451Q | 普通话 | 丽水市阳光之旅旅行社有限公司 |
11 | 谢辉辉 | 女 | KER4198F | 普通话 | 丽水市莲城旅行社有限公司 |
12 | 朱 彦 | 女 | FKY5780D | 普通话 | 丽水市蓝天旅行社有限公司 |
13 | 任秋玲 | 女 | ZGM4170I | 普通话 | 丽水市中青国际旅游有限公司 |
14 | 王丽慧 | 女 | DD72156D | 普通话 | 丽水市飞扬旅行社有限公司 |
15 | 丁俊丽 | 女 | LQQ1668N | 普通话 | 缙云县仙都旅游文化产业有限公司 |
16 | 徐李托 | 女 | FBR2259W | 普通话 | 丽水飞猪旅游有限公司 |
17 | 李蔡枝 | 女 | YN32389O | 普通话 | 缙云县欢乐假期旅行社有限公司 |
18 | 黄晓燕 | 女 | ZMY4814P | 普通话 | 缙云轩辕旅游开发有限公司 |
19 | 刘晓琴 | 女 | KOK8937L | 普通话 | 丽水市新视野旅行社有限公司 |
20 | 李君婉 | 女 | OQ42564M | 普通话 | 缙云县嘉友旅游开发有限公司 |
21 | 舒威涛 | 男 | DP89102H | 普通话 | 缙云县博旅旅行社有限公司 |
22 | 章娅娅 | 女 | NAC5910N | 普通话 | 浙江青田中青国际旅游有限公司 |
23 | 张真壹 | 女 | PZ95837L | 普通话 | 青田县旅游集散中心 |
24 | 徐宋燕 | 女 | SJP3737K | 普通话 | 青田海外风情旅游有限公司 |
25 | 李刘莹 | 女 | JF55895C | 普通话 | 龙泉市龙城假期旅游有限公司 |
26 | 周 豪 | 男 | BZ13437K | 普通话 | 龙泉凤羽旅行社有限公司 |
27 | 毛俊杰 | 男 | BSE3529R | 普通话 | 龙泉市起点旅游文化发展有限公司 |
28 | 吴 琼 | 女 | JNQ5191E | 普通话 | 龙泉山水旅行社有限责任公司 |
29 | 范笑肖 | 女 | EF84793S | 普通话 | 松阳县假日旅游有限公司 |
30 | 高 健 | 女 | XAS2557F | 普通话 | 松阳县南风旅行社有限公司 |
31 | 王逸悠 | 女 | FSO2864V | 普通话 | 松阳县同乐旅游有限公司 |
32 | 李 琼 | 女 | PKZ3976P | 普通话 | 景宁畲族自治县旅游集散中心有限公司 |
33 | 叶丽娟 | 女 | WSS7990Y | 普通话 | 遂昌千佛山旅行社有限公司 |
34 | 应 丹 | 女 | JNV7247Q | 普通话 | 遂昌县遂金旅行社有限公司 |
35 | 邝建斌 | 男 | AWQ2421R | 普通话 | 遂昌金秋旅游有限公司 |
36 | 周素珍 | 女 | FKL1799E | 普通话 | 遂昌千佛山旅行社有限公司 |
37 | 周方英 | 女 | UFG4285C | 普通话 | 遂昌县大众旅行社有限公司 |
38 | 李美芳 | 女 | HEI1446U | 普通话 | 云和云游旅行社有限公司 |
39 | 雷建芬 | 女 | EWA2725S | 普通话 | 云和中山国际旅游有限公司 |
附件