针对当前税收征管中存在服务标准规范不统一、管事管户不清晰、税收执法有风险、社会共治需拓展等问题，丽水市税务局坚持问题导向，从提高效率和降低风险出发，借鉴互联网公司“中台”理念，依托大数据及5G技术，优化整合人力资源和涉税平台资源，下沉服务网络，创新性提出“税务中台”概念，从而将前台多样化业务需求与后台稳定性技术支撑有机结合，补齐前后台间隙，实施全过程监控。通过建立“云执法中心”“云服务中心”“云监管中心”“社会化办税网格体系”四大平台，构建高效联动的执法、服务、监管、共治的“四位一体”税收征管体系，实现了执法更精确、服务更精细、监管更精准、共治更精诚，推动了《关于进一步深化税收征管改革的意见》在基层落实落地。

“税务中台”在莲都区局试运行以来，人力资源节约25%以上，办事效率提升20%以上，咨询电话接通率提高至98%，平均接听时长压缩91秒，疑难问题100%半小时内回复，实现咨询受理能问能办能审，进一步提升了纳税人缴费人获得感，也赢得了社会各界的广泛认可。