宣传推广“网上办”“掌上办”“自助办”模式，引导群众通过浙江政务服务网、浙里办APP等线上平台自助办事。近日，作为服务企业群众“一线阵地”的莲都区行政服务中心疫情防控工作迎来新挑战，在线上线下打响了疫情防护战。

莲都区行政服务中心积极开展疫情防控研判工作，及时调整新冠肺炎疫情防控工作领导小组，制定完善《莲都区行政服务中心新冠肺炎疫情防控工作应急预案》《莲都区行政服务中心疫情防控流程图》，确保疫情防控和政务服务保障工作有章可循，有序有效同时推进。

办事大厅严格落实健康码和行程卡联动核查、测温、戴口罩等防疫措施，并于大厅入口处设置疫情防控咨询台，确保办事、防疫两不误。针对没有智能机或不会操作的老年人等群体，区行政服务中心配备健康码ETC机具，可直接刷身份证进行健康码查验。办事大厅每日对公共区域及设施设备进行定时消毒，窗口工作人员均完成全程疫苗接种，打造全天候安全办事环境。

瑟瑟寒风中，办事大厅外的“红马甲”格外引人注意。据了解，这是针对行程卡带星号，且未持有社区证明或48小时内核酸检测阴性结果的办事群众，专门成立的“红色代跑团”志愿者队伍。中心每天安排两名代办员，专岗专责，开展代跑代办服务。通过了解群众办事需求、收集预审办事材料等，代办员以代跑的形式进入大厅完成办事手续，有效破解特殊群众无法顺利进入大厅办事的窘境，以此提供更加便民亲民、体己暖心的政务服务。

在疫情防控的重要时期，区行政服务中心积极倡导“不见面服务”，以“一机一网”作为技术支撑，宣传推广“网上办”“掌上办”“自助办”模式，引导群众通过浙江政务服务网、浙里办APP等线上平台自助办事，或就近选择覆盖全区各乡镇（街道）的24小时综合自助机办理有关事项。同时，办事大厅所有窗口均提供免费邮寄服务，防疫期间提倡群众选择邮寄送达、智能交换柜等方式领取相关证件，最大程度避免人员聚集以及非必要接触。

“为有效保护市民朋友和工作人员健康，确保政务服务不断档、不降质，区行政服务中心从民需实事出发，以小细节铺设大屏障，全力打响疫情防护战。”莲都区行政服务中心相关负责人表示，下一步，该中心将持续严格落实防疫举措，在疫情防控常态化的特殊语境下，为企业、群众提供更精准、更便利、更人性化的政务服务。