老年人运用智能技术困难，成为广大老年人适应并融入智慧社会最大的鸿沟，丽水市各部门坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。近年来，我市坚持以方便老年人角度出发，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，并增强全社会的获得感、幸福感、安全感和认同感。

       一、背景

着眼老年人全方位全周期健康服务需要，以居家养老“一卡通”服务为核心，链接养老机构、医院和社区居家养老服务，融合老人享、助、乐、医、护、养等应用，采用线上线下服务相结合模式，信息化与养老服务串联，提供精准养老服务，打造老年人全生命周期居家养老生态圈，着力构建共富型大社保体系，打造“浙里康养”金名片。

二、做法

一是着力打造服务链 织牢公共服务“便民网”。聚焦“待遇多申领难”问题，构建待遇“一卡智享”机制，建设“丽水退休服务大脑”，以场景智能化打造退休人员办理、待遇享受知晓通道。聚焦“携卡多出行难”问题，构建出行“一卡智助”机制，解决因老年人没有智能手机或者不会用智能手机而导致防疫出行困难的数字鸿沟。

二是着力打造健康链，织密医疗保障“健康网”。聚焦“慢病多就医难”问题，构建慢病“一卡智医”机制，为老年人提供健康管理、便捷体检、慢病监控服务，全周期跟踪老年人健康状况。聚焦“意外多急救难”问题，构建意外“一卡智护”机制，老年人遇紧急情况时自助一键应急呼叫，打通院前急救绿色通道。解决不敢扶，扶不起等社会现实问题。

三是着力打造养老链 织就智慧享老“安心网”。聚焦“争议多、关爱难”，构建养老“一卡智养”机制，解决老年人亲属关注亲人在养老院健康生活状态问题，通过老人在院信息互通实现无感认证。聚焦“对象多服务难”问题，构建社区“一卡智乐”机制，为老年人提供餐食服务，领餐智能人脸识别。社区补助金、电子券发放、餐食服务追踪溯源，提升社区服务水平。

三、成效

退休退职“一件事”联办服务规范，列入2022年度省人社业务标准化研制试点；人民网、中国劳动保障新闻网、浙江在线等多家主流媒体对居家养老“一卡通”进行了深入报道。联动人社、医保、民政、财政等21个部门，开展610余项政府待遇发放，服务97.19万人次，发放金额达54.56亿元。现已实现1100条公交线路、20个景区、10个图书馆、130个城市书房、9个博物馆一卡码通行。