今年以来，随着经济市场复苏，龙泉市局结合辖区经济特点，高度重视、周密部署，用心用情解决群众诉求，以“拓宽广度+推广深度+提升温度”的“三度”模式推动消费维权工作取得实效，切实保障消费者合法权益。截至目前，共办理投诉举报535件，同比增长39.7%。

一、严格压实企业主体责任，拓宽消费维权广度。以“接诉即办”工作为抓手，督促企业严格落实主体责任。加强企业市场检测和风险研判，制定完善应急处置预案，备足客服力量，快速妥善处置消费者诉求，做好内部管控。强化对网络直播营销活动的规范，提升直播间运营主体合规守信意识，务必全面、真实、准确地介绍商品或服务信息，杜绝虚假宣传，及时处置违法违规行为。积极联合相关业务部门对平台促销活动规则进行合规指导，从源头上有效杜绝违法违规行为发生。

二、持续强化重点领域监管，推广执法检查深度。持续加大对辖区餐饮企业、商场超市、农贸市场等经营主体的监督检查力度，提示各单位要严格遵守相关法律法规，稳价保供。加大对餐饮单位的检查频次，重点关注后厨卫生、食品采购、原材料存储、加工制作，以及环境消杀等方面情况。重点对肉蛋奶、米面油、散装熟食、保健食品、节令食品进行检查，全面检查索证索票、进货查验等制度落实情况，严肃查处销售过期、劣质食品等违法违规行为。全面开展农贸市场领域重点产品快速抽检，现场检测有害物质残留。今年以来，开展各类日常检查780余人次，双随机抽查77次。

三、高效解决群众急难愁盼，提升维权服务温度。完善投诉举报处理机制，畅通消费者投诉渠道，妥善处理消费者合法诉求，有效提升群众满意度，切实解决群众“急难愁盼”问题。同时，把学习宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》作为重点，广泛运用微信工作交流群、公众号等平台及时发布重点内容解读，利用LED显示屏实时滚动播放法律条文、悬挂宣传标语，扎实推进普法宣传进网络、进商户、进企业等活动。共开展普法宣传5次，发布信息3000余条，发放宣传单5000余份，引导各类生产经营主体强化行业自律，构建社会关心、支持、参与监管的共治新格局。