面对老年人口基数大增长快导致的养老供需不平衡、机构监管难度大等现实难题，莲都区进一步优化资源配置，推进数字化、智能化、精细化运营，提供更优质的养老服务。

聚焦社会资源整合，组建一个“康养联合体”。本区通过集聚96345服务平台183家加盟企业、138位技术人员、6000余名志愿者、3000余名市区两级在职党员干部构建形成“养老联合体”。按照阵地覆盖在社区、服务融入到小区（网格）的社区养老模式，充分发挥14家居家养老服务中心、178家日间照料中心的基础阵地资源优势，积极整合8家专业养老服务供应商，纳入居养平台统一调度管理，切实提高养老服务效能。此外，为满足老年群体适老化设备体验和就餐需求，目前正在谋划建设适老化体验馆、中央老年食堂等，同时改造提升红景天家园养老院、老竹颐养中心等养老机构，全面科学布点养老功能，不断丰富满足老年人上门护理和健康医疗指导等需求的服务。今年以来，平台共提供各类养老服务5.9万余次，回访满意率达99.9%。

聚焦数字赋能提质，搭建一个线上服务平台。本区着力打通数字化应用的信息壁垒，建成“96345·丽水居养”线上平台，推出群众点单、平台派单、线下接单的“三单”闭环管理服务模式，加强“浙里办”“浙里养”、丽水数据共享交换平台等辅助平台养老模块的信息归集功能，切实织密“互联网平台+智慧点单服务”的10分钟社区便民养老服务网。

辅助平台养老模块的信息归集功能，实时采集全区养老机构、床位数、入住老人、工作人员、居家服务机构等20余项基础数据，实现云上“一张图”统揽分析、线下“一张网”资源调度。依托平台推出服务过程全记录功能，工作人员可动态掌握养老服务机构餐饮服务、生活照料等监管重点场景服务管理情况，为全区30多家养老机构和居家养老服务中心星级评定提供数据分析支撑，真正实现“零盲区、全时段、有留痕”的智慧监管。

聚焦功能端口衔接，建强一个便民服务热线。在96345服务热线的基础上，更新接入新进社会养老机构、医院等热线端口，24小时全天候为居民群众提供生活类、事务类、咨询类等三大类服务信息，共计320余项。针对老年人操作手机等智慧终端存在困难这一问题，通过迭代升级热线服务，内设预约服务、找养老院、便民信息、志愿服务、在线学习、申请加盟六大功能板块，把精准化养老求助管理和精细化养老服务管理相结合。服务对象可通过热线“一键拨通、迅速联系”获得私人定制专属服务方案。本功能及时解决了各类养老服务诉求，让全区8万余老年群体享受便捷服务。截止至今年，已为老年人提供电话咨询服务3.4万余次，为空巢老人或留守老人等弱势老年群体圆梦“微心愿”1200余个。