保险失信行为一直是困扰广大消费者的一大“顽疾”。几经酝酿，浙江保监局近日开出了“诊治”这一“顽疾”的“药方”——浙江保险业加强诚信建设指导性意见。这意味着消费者投保时若遭遇理赔难、利用行政手段强制保险等6类失信行为，将受到监管部门的约束。

　　浙江保监局把全省保险业主要失信行为梳理成6类：保险公司设计保单时，用晦涩或所谓专业性的语言设置陷阱；对客户进行误导宣传，为获取业务不择手段；借助权力部门的力量，以联合发文、会议纪要、口头命令等方式发展业务；通过协议或借行业协会名义联合限价、划分市场进行垄断经营；展业(注：意为开展业务经营)理赔两张脸，通过拖延赔付、无理拒赔等手段侵害被保险人利益；有的从业人员利用保险业人才缺乏和管理上的漏洞，非正常地频繁在公司间流动，并对原单位进行恶意诋毁或唆使鼓动老客户退保，扰乱市场秩序。

　　从下半年起，浙江保监局还将着手建立覆盖全行业的征信管理制度。对重大失信行为的保险经营机构及从业人员，除予以公示、责令限期整改外，对多次违规或违规严重者，监管部门将强制其退出市场经营。