中国石化在3·15消费者权益日全面推出新型支付方式——中国石化加油卡,承诺将以“时刻随行的品质保证”向消费者提供优质的油品和服务。
中石化是中国最大的石油产品生产商和供应商,是中国首家在香港、纽约、伦敦、上海四地上市的公司,在2004年财富杂志全球五百强企业中名列第54位。2004年,中石化签约成为2008年北京奥运会合作伙伴和F1大奖赛上海站独家冠名赞助商。
中石化从2000年实施成品油零售三大战略:一是构建完善的零售网络。通过收购和新建加油站,成功构筑了完善的零售网络,自有加油站数量达到2.7万座,成为国内加油站数量最多、覆盖面最广、零售量最大的石油公司。二是强化管理、提升服务。中石化不断完善加油站的外观形象、服务环境和服务水平,实施了统一的《加油站管理规范》,统一的加油站管理和服务标准;开展了“达标创星”活动,中石化的星级加油站已经达到1200多座。2004年,中国石化又开展了“加油站百日竞赛活动”,给顾客提供了舒适的消费环境。三是运用信息化手段提高管理和服务水平。历时三年开发建设了中国石化加油卡工程。2002年在北京、江苏、福建前期试点;2003年在上海、天津、山东、河南、广东、深圳、湖北、浙江推广试点;2004年在河北、山西、安徽、江西、湖南、贵州、云南、广西、海南全面推广。目前,中国石化加油卡系统已经在上述20个省市年加油量1000吨以上的13000座中国石化加油站中建成投用。
中国石化加油卡系统已建成一个全国数据管理总中心,一个制卡中心和密钥中心,20个省级数据管理中心,171个市级数据中心,发卡网点3198个,用户可以在遍及全国的13000座中国石化加油卡联网加油站使用加油卡。中石化还配套建成了加油卡客户服务系统,包括设在北京的客户服务总中心,20个省级客户服务中心和200多个地级客户服务部,推出了全国统一的中国石化加油卡客户服务热线95105888、95105988,为加油卡用户提供相关的咨询服务。
目前在国内加油通常采取的是油票和现金两种支付方式。油票已不再适应市场需求,一旦损毁或丢失就无法弥补,会造成经济损失,且油票中的投机行为给成品油市场秩序带来复杂因素。现金付款的弊病是每次要唱收唱付、整款找零、检验真伪、开具发票等,交易时间长,且对跑长途运输的大型客货车用户而言,携带大量现金很不安全。
中石化推出的加油卡具有“加油快捷、使用方便、用油管理”的优点,可以有效规避油票和现金支付方式的弊端。中国石化加油卡节省时间,每次加油,只需直接刷卡就能完成整个加油过程。中国石化加油卡使用方便,只需预先存入金额,即可在全国的13000座中国石化加油卡联网加油站使用,轻松实现“一卡在手,各地加油”。此外,该卡还可以帮助企业客户进行“用油管理”,使企业管理者轻松查询车队每辆车的加油记录,准确掌握企业用油情况。
从欧美等国经验看,刷卡加油是大势所趋。发达国家的司机大多采用信用卡加油,欧洲国家有近30%的司机使用信用卡加油,而在汽车消费最发达的美国,这一数字则高达60%。
中石化有关人士表示:从长远看,只有用高品质的产品和服务决战市场,对企业、对消费者才是双赢。中石化有信心打好服务牌,全面推出的中国石化加油卡一定会为广大消费者提供更方便、更快捷的优质服务。