嘉宾：陈丽（市二届人大代表、缙云县行政服务中心副主任）

主持记者：陈健 程昌福　　

记者：你怎么看今年政府工作报告中的民生内容？

陈丽：今年政府工作报告提出“以提升幸福指数为主旨，着力健全社会公共服务体系”。可以看出市委市政府对民生问题的高度关注，能让老百姓共享更多的社会发展成果。我认为，公正规范的行政行为、完善平等的公共服务，对人们幸福感的提升至关重要。

今年，我带来了深化四级便民服务网络建设、推进社会管理创新的建议，谈的就是实现公共服务均等化的问题。

记者：四级便民服务网络在惠及民生上真的那么重要？

陈丽：当然了，这个服务网络是包含市本级行政服务平台、各县（市、区）一级的行政服务中心、全市乡镇的便民服务中心，以及村级的便民服务站在内的全覆盖网络。

现在，市本级和各县（市、区）一级的行政服务中心大多数授权到位、运行规范。乡镇级的便民服务中心运行虽然基本正常，但在硬件设施、人员配置和服务事项等方面存在良莠不齐的状况，有待进一步规范、提升。村级便民服务站的问题最为突出，时而会出现村民办事 “找不到人，办不了事”的情况。

记者：在你看来，什么样的四级便民服务网络才能更好地服务群众？你对建好这个网络有什么建议？

陈丽：公开、便民、廉洁、高效的服务网络才能让百姓满意。我曾经花了半个多月时间，走访了丽水一些县（市）的行政服务中心、乡镇便民服务中心，通过问卷调查的形式了解相关情况，收集了多方的意见和建议。

我觉得办好四级便民服务网络，首先需要市政府出台意见，明确各级便民服务平台的建设标准。在制度建设、硬件投入、人员配置、窗口设置、服务事项等方面做出量化的要求。其次，实现服务联网，纵向与各级平台，横向与各部门和乡镇实现信息共享，建好网上审批系统、简化流程，提升公众服务能力。再次，建议利用统筹城乡，“美丽乡村”建设等有利时机，把大学生村官派驻到村级便民服务站，逐步做到“农事村办”。

当然，建好四级便民服务网络任重道远，只有整合多方资源，形成合力，才能进一步完善社会管理，提速公共服务的均等化，让老百姓的生活“幸福得像花儿一样”。