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“排队上下车 做个文明人”系列报道
市民、公交司机、公路客运东站和高铁站工作人员热议
排队上下车 需要市民提高文明意识
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3月10日刊发了大多市民上下车都靠挤的报道后，许多市民、公交车司机以及公路客运东站、高铁站的工作人员纷纷表示，要想做到文明上下车，需要每位市民提高自身的素质。
上周，本报记者走访了市区的公路客运东站、高铁站以及市中心医院附近公交车站，就市民排队上下车的情况进行了解，发现鲜有市民做到文明有序排队上下车，大多市民上下车都靠挤。3月10日报道刊发后，许多市民、公交车司机以及公路客运东站、高铁站的工作人员纷纷表示，要想做到文明上下车，需要每位市民提高自身的素质。
资料图片 记者 陈炜 摄
市民：排队上车需要加强监督
市民林女士每天都会坐公交接小孩上下学。她告诉记者，每天上下学时，公交站等候的市民都比较多，常常会遇到一些“气势汹汹”上车的人。“其实车到这个站点，基本都是没座位，这么着急干什么呢？排队也能上车，挤来挤去的，万一东西挤掉了、人挤伤了，不是更麻烦吗？”林女士说。
对于不排队上下车的情况，林女士觉得这主要和大多市民的素质有关。林女士说：“现在坐公交车的大多是老年人和一些小孩子，老年人可能怕自己抢不到座位，就着急地硬挤上车，而一些小朋友看到别人都在挤，也就跟风挤上去，于是就导致大家都在车门口往上挤。这和大家的文明意识不高有着直接的关系。”
同样，在市区一家婚庆公司上班的刘淑婷，平时出行大多是选择乘坐公交车，也会遇到上下车被人插队的现象，和很多人默默忍让不同，她会选择大胆地提出来。
一次，她乘车去上班。在上车的时候，车门才刚打开，一个拎着蔬菜的中年阿姨硬要从边上挤到她前面，还用手臂将她往边上推。刘淑婷马上说： “大家轮流上车，你这样不排队就要往上挤，怎么说得过去？”边上乘客和公交车司机见状也帮着说理，那位阿姨不好意思地退了回去。
“要是我不说出来，她就成功挤上去了，以后可能还会这样子，对于不排队上车、插队上车的人，我们应该加强监督，在遇到的时候就要大胆提出来。”刘淑婷说，现在丽水市区很多地方还是存在插队、拥挤等不按秩序排队上车的现象，往往这些插队的人并没有什么急事，就只是为了抢一个座位，面对这种现象，为了避免不必要的麻烦，往往很少有人会出来制止。刘淑婷认为，要是大家都不出来制止不文明上下车行为，不守秩序的“成本”就太低了，说不定还会让不守秩序的人变本加厉。
公交车司机：常有市民前门下车后门上车
对于市民不排队上下车的情况，从事公交车驾驶7年时间的19路司机孙光苹表示，在上下车时不排队的市民还是比较多的，甚至很多市民常常会从前门下车后门上车。
由于19路公交车经过很多小区和学校，每天的客流量也非常大，特别是上下学的时间段，车里常常会挤满了人，大多是接送的家长和学生。“在学校放学时，在囿山小学、实验学校附近的公交车站牌处，一些家长带着小孩为了能在公交车上找到座位，常常就会挤上门，完全不顾别人的感受，而且是家长手拉着孩子一起挤，一点文明礼让的意识都没有。”孙师傅说。
同时，孙光苹还表示，一些市民在乘坐公交车时，一上车见到车上的人比较多就不想往后走，而当他要下车时就直接从前门下车，这样就会导致上车的市民和下车的市民发生碰撞。“我常常劝导市民要前门上车后门下车，但就是有市民图方便不愿意多走几步，执意要从前门下车后门上车，我劝导时有些市民还和我发生口角。”孙光苹说，这样的现场还是比较常见的。
另外，孙师傅告诉记者：“一般车子进出站只需要二三十秒，有的时候人一挤，可能就要花上三五分钟，人群里如果有老人、小孩也会产生安全隐患。”
不按秩序上下车，除了危及人身安全，也会导致财物损失。孙师傅还说，之前她开8路公交车时，就因为上下车太拥挤，有市民的钱包被小偷偷走了，这主要都是因为大家挤来挤去，给了小偷可乘之机。
公路客运东站业务站站长：有序排队效率更高
“麻烦各位旅客重新出示一下您的车票。”检完票，就在汽车准备出发的时候，车站工作人员却发现车上的旅客和车票的数量对不上，没办法，检票员只好走上车，将车上旅客的车票一一收走，拿到检票设备前又重新将每张车票都刷了一遍。而车上一些赶时间的乘客不停地催促快点发车，称自己还有急事要处理。检票员将车票收回，重新检查，整个过程完成后，班车被延迟了十多分钟。
经过重新检票，检票员发现，导致车上旅客和车票数量对不上的原因，是由于检票时好几个旅客没有排队，围堵在检票窗口四周，一名老大爷第一次乘车，在检票员忙不过来的时候，拿着车票就直接上车了。
“在日常工作中，遇到乘客插队、不排队上车的现象还是比较多的，虽然我们也会安排专人维持现场秩序，但是效果一直不理想。”公路客运东站业务站站长陈乐观告诉记者，东站每个方向的汽车都安排有单独的检票窗口，即使排队上车，旅客需要等待的时间最多也就两三分钟。出现旅客上错车、上车后没有检票的情况，都是因为检票的时候旅客不排队上车，拥堵在一起，工作人员来不及应对造成的，如果按照秩序，这些问题都能在检票的时候避免，车站的工作效率也会更高。
高铁站工作人员：排队上车比不排队更省时间
高铁站工作人员王晨铭，每天都要和其他同事一起“迎来送往”。对于不排队上下车的现象，他和同事都一致认为：排队上下车比不排队更省时间。
他告诉记者，为了引导乘客有序排队上下车，高铁站做了不少工作，但不排队的情况始终存在，一直让他们感到头痛。“毕竟文明排队，只能通过引导，却不能强制要求。”
让他和同事颇为伤心的是，有时候引导不排队的乘客排队时，还会遭到对方的言语顶撞，有个别素质差些的乘客甚至直言：“我不排队，跟你有什么关系？”
“让大家有序排队，最关键的是要大家转变一个观念。”王晨铭说，这个观念是，“挤”不出“时间”，但排队可以。
大多数乘坐过火车的乘客都有这样的印象，等列车到站，大多数乘客大包小包蜂拥而上，有时候门口会“卡”上3、4名，乃至更多的乘客，你挤一下，我挤一下，挤了好一会，结果是你没上车，我也还留在原地。
王晨铭接着说，现在的火车、包括高铁，都是凭票对号入座的，根本不是以前“谁先进，座位先得”的情况，“所以，工作人员都搞不清楚大家拼命往里挤到底是为什么。”
随着工作经验的累积，王晨铭和同事慢慢发现，引导乘客有序排队上下车，最关键的在于引导好站在最前面的几位乘客，扭住了这个“牛鼻子”，事情就会好办很多。