10月19日，湖南籍聋哑女孩龙平，由于新冠疫情影响，在推迟了9个月后，终于起程返回老家——湖南省花垣县吉卫镇，结束了7年的亲情离散，回到了母亲的怀抱。
事情还要从去年12月底说起。在市区开美食店的老吴来到市救助管理站，想帮助一名哑巴女孩寻找家人，值班人员热情接待并进行了详细的询问了解。
老吴有个哑巴妹妹，5年前认识了一名外地的哑巴女孩（当时未成年，跟随一个哑巴男子出来闯世界），两人比较投缘，随后就来到了丽水，并在老吴家里住了下来，这一住就是5年。随着年龄增长，哑巴女孩开始思念家人，并让老吴一家帮助寻找。由于时间过去了5年之久，一些记忆已经模糊，并且由于没有学过手语，家中的描述也不清楚。老吴尝试过在地图上帮她找家乡的地址，也向公安部门寻求过帮助，但都无法找到她的家人。一个偶然的机会，老吴得知民政部门的救助管理站可以寻亲，于是抱着试一试的想法，来到了救助管理站。
通过老吴的介绍，我们大致知道了哑巴女孩的一些情况，女孩叫龙平（音），大约20岁左右，自述湖南吉首人，家中有爸爸、妈妈、哥哥和妹妹，大约是2013年春节过后，她跟着一个哑巴男子从家里出来，之后再也没有回过家，从此和家人失去了联系。自从来到丽水后，就一直住在老吴家里，5年来已经相处的像一家人一样，由于是哑巴，交流少，无法提供更多的信息。
在求助人员没有进站，年龄、地址也不一定准确，又是哑巴无法交流这样的特殊情况下，全国救助寻亲网上不了、公安部门协助不了、直接对话更实现不了，如何去帮助他们，成为摆在我们面前的难题。“群众有所呼，我们有所应”，群众既然有困难，找到我们寻求帮助，就是对我们的最大信任，虽然人员没有进站，也没有推却的理由。值班人员详细记录了求助信息，并进一步询问了一些细节问题。同时，让老吴回去后，向哑巴女孩表明民政救助站已经开始帮助她寻亲，希望她能够尽量再回忆一些信息。
在接下来的时间里，工作人员首先对地址信息进行查对，发现湖南确有吉首这个地方，归属于湘西土家族苗族自治州，但范围很大，逐个排查需要时间；通过查询“宝贝回家”网，没有发现有龙平这样一个女孩走失；公安部门那里由于没有办理过身份证，也无法应用人脸识别，寻亲暂时陷入困境。几天后，老吴发过来一些补充信息，进一步将地址缩小到吉首市吉卫镇，并知道了龙平的爸爸脚有残疾，妈妈也是哑巴，但哥哥、妹妹身体健康，她出来那年，哥哥不在家，妹妹还在读书，每天要翻越一座大山并走1个多小时山路才能到镇上学校上学，并发来了龙平现在的照片。
地址进一步缩小，家庭成员信息回忆的比较全面，出现了家乡的一些地理特征，个人肖像也收集到了。为此，我们决定先写个协查情况，详述我们目前所掌握的信息，直接面向湖南湘西救助管理站发出协查请求，希望在相对明确的地址上有所收获。事不宜迟，协查情况写好后，我们第一时间与湘西救助管理站取得联系，湘西站给予了大力支持，收到协查请求后，也在第一时间将核查工作落实了下去。
事情进展令人惊喜，协查工作开展得非常顺利，只过了一天，我们就收到了湘西救助管理站的回复，吉卫镇确有龙平这样一个哑巴女孩走失，但不是在吉首市，而是在花垣县，已经离家很多年了。同一天，值班人员也收到了一个来自金华的电话，自称是龙平的哥哥，他从家乡的老乡那里收到了协查她妹妹的情况，刚好在金华打工的他想第二天下午就过来认妹妹。工作人员迅速作出安排，一是告知湘西救助管理站寻亲进展情况；二是通知老吴第二天带哑巴女孩到救助站认亲；三是联系龙平的哥哥需携带相关证明材料。
第二天，哑巴女孩首先来到了站里，看上去精神状态不错，据老吴讲，女孩听说哥哥要来见面，有点小兴奋，中午吃过饭后，早早就跟着老吴来到站里等待。龙平的哥哥也终于到了站里，这是兄妹失散多年后的首次相聚，虽不能言语，但妹妹脸上的笑容告诉我们，这次寻亲，成功了！
通过与龙平哥哥的交流，我们逐渐梳理出龙平出走的脉络。1998年出生的龙平今年已经22岁，她曾经走失过一次。这次离家的确是2013年春节之后，当时他自己已经外出打工，回家后才知道这个哑巴妹妹被人带走了。这些年来，他到处打工，也在四处寻找这个妹妹，但都没有消息，就在2019年的五月份，在贫困家庭脱贫调查统计人数时，刚把寻找多年未果的妹妹的户口给注销了，所以现在龙平属于无户籍人员。他们的父亲去年刚去世，哑巴妈妈和他一起来到了金华打工。听说妈妈也在金华，龙平更兴奋了，通过哥哥的手机视频，龙平终于见到了朝思暮想的妈妈，激动的泪水瞬间夺眶而出，肢体语言的无声交流久久不能平息心潮的涌动，离散7年的情感积累，在这一刻终于可以释放，这个冬天，寻亲的顺利和成功，让救助服务更加有了温度。
在救助管理站细心查询、跨省协作下，哑巴女孩终于和亲人相见相认。考虑到龙平正在帮老吴打工、且年底很忙的实际情况，在征得妈妈和哥哥的同意后，龙平决定正月初三再起程回家。然而，突如其来的新冠疫情却将回家的日期一拖再拖，经过两地救助管理站的多次联系和对接，聋哑女孩终于如愿以偿，踏上了回家路，迎接她的将是久违的母亲温暖的怀抱。