丽水市莲都区退役军人事务局自成立以来，深入贯彻落实习近平总书记关于加强退役军人服务保障工作的重要指示精神，以全心全意服务退役军人为宗旨，以突出军人社会尊崇为目标，立足实际，聚焦聚力，积极探索实践服务退役军人新模式，扎实开展了退役军人“大走访”活动，让退役军人感受到“娘家人”的温暖，促进莲都区退役军人事业持续向前发展。
一、找准定位，深入一线掌握实情
把导向立起来。打通最后一公里的关键就是发现问题在一线、解决问题在一线。以“小例会”传达“新精神”，落实“新要求”，安排“新任务”，积极发挥退役军人服务中心（站）功能，指导各乡镇（街道）退役军人服务站健全完善生活困难退役军人及其他优抚对象台账，标识具体人数、致贫原因、主要需求，完善分类管理、责任到人的精准服务体系。同时，对相关信息进行了定期完善，实时更新，为退役军人服务工作夯实坚实的基础。
把问题理出来。通过每月例会、季度交流会及座谈、走访和来信来访共梳理出了七大类132个问题。将参战立功下岗人员、伤残军人、“三属”等优抚对象作为重点群体，加大关心关怀力度，由退役军人事务局领导亲自登门，面对面了解困难需求。对荣立三等功以上立功受奖现役军人家庭及边海防线现役军人家庭，积极协调区领导进行重点慰问，了解个人及家庭生活情况，及时传递关怀温暖。加大对退役军人面临的生活、就业、医疗、养老、住房等具体困难问题进行全面梳理，分门别类，登记造册，有针对性采取帮扶措施。
把责任担起来。通过“领导包片、干部包户”的形式，将走访慰问对象分为重点优抚群体、困难退役军人群体和军创企业群体，分批次、分阶段、分类型扎实开展退役军人“大走访”活动。局领导和工作人员带着责任感情深入村(社区)，逐户逐人深入走访，多渠道摸排，全面准确把握困难退役军人的思想动态、生活情况和家庭状况，了解他们的实际困难和诉求，做到不漏人、不留死角。
二、精准对标，分门别类研究对策
政策宣传面对面。把组建退役军人事务局的时代背景、《退役军人保障法》和地市的有关法规政策进行面对面的宣传、解读。坚持解决实际问题与做好政策宣讲、思想疏导相结合，依法依规、满腔热情为困难退役军人排忧解难。在入户走访中，向退役军人面对面宣传普及国家、省、市关于优抚待遇、困难帮扶的政策措施，对发现的困难问题，能解决的立即协调解决;一时不能解决的，明确责任部门和责任人限期解决。不断优化帮扶援助办理流程，对摸排发现或新发生困难的退役军人，坚决做到随申请、随审核、随审批。
解难帮困点对点。通过走访活动业务工作帮扶条块负责，困难救助干部包户，加大经费筹措力度，将帮扶援助资金列入财政预算予以保障，对存在就业、医疗、养老、住房等困难的退役军人，按照“一人一策、精准帮扶”原则，制作个性化帮扶清单，主动协调民政、医保、残联、人力社保等部门，在各自职责范围内为困难退役军人纾难解困，广泛动员公益慈善组织发挥退役军人关爱基金会和关爱协会的作用，为困难退役军人提供多主体供给、多渠道保障的帮扶援助。
传递温情心贴心。开展“送喜报、贴春联、拜大年”、“慰问百岁退役军人”、“慰问50年党龄退役军人”等活动。“七一”前夕，为47名烈士遗属发放慰问金共计23.5万元；协调慈善总会等部门筹资11.4万元对百岁退役军人、在乡老复员军人送去慰问金；利用“春节”、“八一”等时机，集中走访慰问伤残退役军人、在乡老复员军人、困难退役军人、立功受奖现役军人家庭和执行特殊任务现役军人家庭，采取现金慰问、物品慰问、送喜报奖金、送春联等方式进行了慰问。
三、春风化雨，温暖兵心谱写尊崇
在困难帮扶中暖人心。将“大走访”过程中收集的退役军人家庭情况数据作为出台困难帮扶政策的重要依据，将退役军人实际困难分为因病致困类、因残致困类、因教育致困类和其他原因致困类，精准对标退役军人纾难解困，出台了《莲都区退役军人临时困难补助工作实施方案》，填补了莲都区退役军人困难帮扶具体实施政策的空白。对因重大灾害、交通事故等原因，急需“救命钱”的退役军人，采取“一事一议”的方式，加快程序流转，简化帮扶流程，第一时间将困难补助金发放到位。同时，与民政、慈善总会、红十字会等部门建立帮扶协作共享机制，定期推送困难退役军人信息，为退役军人争取多方帮扶保障，营造出“一人受困，八方支援”的良好局面，将党委政府、社会群体的温暖持续传递到困难退役军人心中。
在创业就业中树信心。通过走访了42家退役军人创办的企业和126名下岗退役军人，理清退役军人就业创业现状，在传统的组织退役军人专场招聘会的基础上，发挥线上信息共享功能，利用钉钉、微信等平台，依托“山海协作”机制，及时向退役军人转发就业招聘信息，让退役军人及时获取招聘信息，提高就业机会；整合优质资源，选取技能入门相对简单、就业市场前景广阔、人员参训意愿较高的优质项目，积极开展退役军人职业技能提升专项培训。2019年以来，共向退役军人推送招聘信息1036条，提供就业岗位437个，组织就业创业培训216人。