今年以来，我市全域推进政务服务均等化项目试点。依托政务服务2.0平台，融通政银系统，将智慧政务服务拓展到全市236个农商行网点，构建起线上线下政银一体化服务新场景，与全市173个便民服务中心叠合形成紧密覆盖全市的基层政务服务网络，进一步提升区域营商便利。目前，全市农商行基层网点共办理政务事项9125件，占群众同期总办件量的25.07%。

一、加强顶层谋划，注重科学布局。成立以市常务副市长为组长的领导小组及工作专班，加强改革整体统筹，围绕实现政务服务均等化目标，开展基层政务服务体系规划编制。制定《丽水市数字化改革推动政务服务均等化项目试点实施方案》，明确工作路径、重点任务和工作计划，扎实推动项目改革试点。

二、把握企业群众需求，梳理服务事项。梳理基层高频政务服务事项，涉及医保、人社、公安、民政、市场监管、不动产等36项高频事项，首批列入农商行网点服务“共性清单”。梳理各地高频服务特色事项，如青田县的华侨回国定居、出入境记录查询；景宁县的少数民族考生高考优待、医保报销优待等。截至目前，全市累计共梳理地方特色政务服务73项。

三、融通网络系统，打造服务场景。政务服务“就近办”。完成全市242个银行窗口人员政务服务2.0平台的账号开通及事项管理权限配置；完成收件平台基础事项及特色事项的添加；完成高拍仪、读卡器设备与政务服务2.0平台的联调，实现窗口柜面端政务服务事项的“一网通办”。政务服务“自助办”。省农信联社与省大数据局等省级部门“总对总”合作，统一功能模块开发，全面完成全市373台自助服务机具升级改造，以农商行智能柜员机和助农服务终端为服务渠道，集成政银服务办理事项，实现政务服务“自助办”。政务服务“掌上办”。省农信联社统一数字技术应用开发，支持“同源发布”，以丰收互联手机银行为服务渠道，打通双方客户认证体系，将“浙里办”中涉及乡村服务的198项高频服务事项输出至“丰收互联”，实现政务服务“掌上办”。政务服务“上门办”。集成政银服务办理事项，升级农商行客户经理移动PAD服务功能，将政务服务纳入全市464各客户经理工作内容，在不增加人员和设备投入的基础上，利用客户经理定期“巡访上门”机制，为偏远山村百姓提供“上门办”政务服务。

四、加强业务培训，落实落细服务。开展服务人员全员培训，对全市农商行800多名大堂经理、综合柜员、客户经理、丰收驿站站长进行分层多轮培训，做到政务服务办事同平台、事项同标准、服务同体系，人员实操熟练上岗。统一规范对外服务形象，对全市农商行外观形象改造，统一服务窗口名称和标识，明确银行政务服务综合受理区、24小时自动服务区、“互联网+政务服务”体验区的功能布局。（市行政服务中心）