为深化“最多跑一次”改革，全面推进“无证明城市”创建工作，丽水依托政府浙里办app，创新“码”上办电新型业务模式，实现客户“零证办电”，全面提升群众办事满意度和获得感。

1.创新“码”上办电模式，开启“刷脸办电”新时代。“码”上办电是国网丽水供电公司创新开发的新型业务办理模式，依托政府“浙里办”app的“码上证明”模块，在用户临柜申请办电时，无需提供任何证件便可“马上办电”，真正实现“线上收资”、“零证办理”，切实提高供电接入效率与服务水平，着力解决老百姓身边的“关键小事”，提升用户办事满意度和获得感，全面助力“无证明城市”创建工作。

2.推行“三零·三十条”举措，服务地方经济社会发展。推出《抗疫保电、助企、便民“三零·三十条”阳光服务举措》，贯彻落实国网公司、省、市公司以及各级政府的指示与要求，以实际行动抓好疫情防控及复工复产各项工作，全面服务地方经济社会发展。疫情期间，积极推行阳光服务举措相关内容，落实相关电费优惠政策。一是阶段性降低非高耗能行业电力用户电费，统一按原电价的95%结算，二是全额减免疫情防控期间银泰城等6个用户、24台临时变压器的设备租赁费共计2.2万元，三是依据政策开展企业基本电费测算，主动为辖区内13家企业减免基本电费66万余元，切实减轻企业负担。

3.创新推行MEI-E指数。充分发挥电力大数据在服务地方经济发展中的晴雨表作用，推出电力先行指数（MEI-E）。以“一码一表二图二指数”体系，提供电力经济关系分析、预测和研判，验证全行业经济发展现状和态势，提供政府经济部门决策参考信息和依据。MEI-E的体系模型由电力消费日预测指数（）和经济电力匹配指数（EMI）组成，电力消费日预测指数（）可以实现对电力电量的全过程分析预测，经济电力匹配指数（EMI）可以实现电力电量和经济发展之间匹配度的分析校核。

4.创新防疫“三四五六”法，树立窗口服务标杆。制定《丽水公司阳光营业厅营业现场防疫指南》和《窗口保安疫情防控期间岗位指导手册》，创新营业窗口人员防疫“三四五六”法，结合“客户满意、我的责任”阳光服务理念，从防疫用品、岗位职责、标准话术和工具表单等方面规范营业窗口人员疫情防控期间的供电服务工作，强化特殊时期服务管理水平，形成莲都特色防疫服务规范。

5.全面推广综合能源服务，激发多元服务新动能。制定《客户侧能源互联网平台（智慧电务）业务套餐》，联合政府部门出台《关于做好我区复工复产电量监测和推广智慧电务、综合能源服务的通知》，融合丽水生态发展战略和公司生态型能源互联网企业建设战略，助力提升全社会综合能效水平。

6.“需求响应”让电于民，强化政企联动机制。促成莲都区政府出台《莲都电网可调负荷需求响应激励补贴方案》，设置莲都区电网可调负荷需求响应激励补贴政策，建立可调负荷响应专项奖金池，积极引导客户削峰填谷，从用户侧助力电网负荷优化，多次参加省公司统一组织的专变邀约自控型、可调节负荷型响应和低压用户需求响应工作，有效响应户数353户，响应负荷达1700KW，进一步缓解电力供需矛盾，增强电力应急调节能力，推动多元融合高弹性电网用户侧建设。

7.创新“办电e助手”服务互动平台，构建新型服务互动体系。配合省公司将“办电 e 助手”功能植入“网上国网”，推行客户经理与客户线上交流互动，确保客户真实意愿可记录、过程留痕可追溯、交互信息可留痕，该创新项目《基于“办电e助手”的客户业扩服务互动平台的创新与实践》荣获国网浙江省电力有限公司2019年度企业管理创新成果二等奖。