如何让老百姓看病更省时、更便利？如何让医保服务更快速、更温暖？2019年市医保局成立以来，引领全市医保系统一体打造“雷锋式”医保服务品牌，创新“容缺受理”机制、构建“市—县—乡—村”四位一体便民服务体系……在品牌建设引领下，市医疗保险服务中心深化“最多跑一次”改革，推进业务流程再造，强化数字化管理，全面提升医保服务水平。

“我们充分考虑群众关心关注的一些热点、难点、痛点问题，尽最大努力把手续最简化、材料最少化、时间最短化，让办事群众少跑腿、不跑腿。”市医保中心相关工作人员介绍，中心立足群众视角，全面梳理原有办事环节、流程、材料，通过数据共享减少各类证明，取消可取消的审批环节，下放医保业务办理权限，业务办理需提供材料数从97份下降为45份，减少幅度达53.6%，其中“零材料”办理事项占1/6。同时，制定《“雷锋式”医保服务规范》《“雷锋式”医保经办操作手册》等经办标准，初步形成市域一体的标准化体系。

为最大限度方便群众，市医保中心开通医保移动支付结算功能，全市39家医疗机构的44辆“多功能巡回诊疗车”均配置医保移动支付系统，医保医师定期到偏远乡村为困难群众开展巡回诊疗，患者可享受送医送药上门服务并实时结算，切实提升特殊群体的获得感。

市医保中心还将医保信息网络和服务职能延伸到基层网点，形成“市—县—乡—村”四级联动的服务体系，医保办事权限下放至201个乡镇（街道），建立起3275人的基层医保员队伍，实现家门口就能办事。

2020年，丽水“雷锋式”医保服务以地级市第一名的成绩被评为全国医疗保障行风建设10大典型案例，入选国家医保局医疗保障系统行风建设资料汇编，成效经验被国家医保局专刊刊登推广。

市医保中心相关负责人表示，“十四五”期间，市医保中心将继续加强“雷锋式”医保服务品牌建设，为人民健康做好服务保障，持续增强人民群众的幸福感和获得感。
　　来源：丽水日报 记者 林坤伟