为贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，提高未成年人救助保护工作和服务水平，6月1日上午10时，我市未成年人保护热线开通仪式在市“12345”政务服务中心举行，市民政局副局长陈冬生、市信访局副局长徐雄以及市区未成年人救助保护中心等负责同志参加，开通仪式由市12345政务服务中心主任周国胜主持。

即日起，未成年人保护热线正式开通运行并接入“12345”政务服务便民热线，受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报和咨询。今后，市民如发现未成年人处于监护不力、无人照料等需救助保护的情况或想咨询儿童关爱保护有关政策，都可拨打“12345”热线寻求帮助。

热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时，受理内容包括未成年人保护相关政策法规咨询服务；未成年人合法权益受到侵害的求助、投诉、举报；围绕未成年人监护问题的线索；未成年人生活困难求助受理及其他涉及未成年人保护的相关事项。热线将按照‘统一平台、一号对外、集中受理、分类处置’原则，解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题，为未成年人救助保护提供帮助。热线工作人员会将市民的各类与未成年人救助保护相关的咨询、求助、投诉、举报等根据具体情况采取当场答复、分办、督办等方式进行办理，并将处理结果及时反馈给来电市民，确保热线问题办理快速、高效和规范。