市养老保险服务中心高度重视社保经办“关键小事”，紧紧围绕群众需求，结合“我为群众办实事”实践活动，依托数字化改革，升级打造“人力社保+银行”“人力社保+智慧”“人力社保+服务”模式，实现社银合作专业化、大厅建设智慧化、服务提质常态化，让社保服务更贴心。

为实现参保群众“家门口”办社保，市养老保险服务中心与邮储银行丽水市分行和邮政集团丽水市分公司签订《银行办理社保经办业务合作协议》，在全市范围进一步构建社银合作大框架。目前，全市284家银行网点和173个基层网点已纳入社银合作范畴，46项社保业务服务延伸至全市173个乡镇（街道），95%以上社保“最多跑一次”事项实现“就近跑一次”服务延伸。

在服务大厅建设上，市养老保险服务中心不断加大智能化升级力度，配备全新一代更便捷、更易操作的智能化设备，开展一对一“小二服务模式”，落实“减窗行动”，实现基层服务优化创新。提高利用“浙里办”APP等应用平台，大力推广掌上办、网上办、自助办。2021年，全市网上办理社保高频事项业务123.6万笔，占总办件量近90%，得到参保群众的一致好评，实现了“全智能”办社保。

在服务提质上，市养老保险服务中心以高效便民为出发点，有效整合服务资源，提高服务能效，推出了“综合柜员制”，让“一窗式办理”变为现实。近期，为加快推进人社领域经办服务标准化、规范化，又制定《人社综合柜员业务操作规程》，改变传统“师傅带徒弟”传授模式，建立统一规范的综合柜员经办体系，进一步提升人社政务服务水平，实现了“优质化”办社保。

来源：丽水日报 记者 钟根清 通讯员 林松青