为进一步向老年群体提供暖心、安心、舒心的金融服务，我市农商行秉承“以客户为中心”服务理念，做好加减乘除，不断优化适老化环境，切实打造“零距离”适老金融服务，让适老服务更有温度。目前，全市农商行系统共有8家银行网点获评老年支行。

网点环境做“加法”，“全方位”服务更舒心。立足网点厅堂服务，设置老年优待窗口和服务专区，配备爱心专座，配备免开口卡、老花镜、医药箱、血压测量仪、轮椅拐杖、大字版计算机等适老设施设备和应急服务用品，并每周一三开设健康小课堂和特色沙龙课，为老年群体测量血压、讲解保健知识，努力营造精心周到、舒适到家的服务环境。今年以来累计开展厅堂适老服务系列活动1万余场。

等待流程做“减法”，“一对一”服务更暖心。各网点组建银发陪护专席，通过晨会、夕会等形式不定期学习老年群体保健知识、适老服务优秀经验，提高自身能力水平。并在营业厅外设置爱心呼叫铃，将有“银发陪护专员”按照“一人一策、专人跟进、全程服务”的服务机制全程陪护，精减办理手续流程，切实提升老年人柜面服务体验。今年以来累计为银发群体提供全程陪护办理业务达3万余次。

政银合作做“乘法”，“多层次”服务更贴心。与市行政服务中心、市大数据局深化“政务服务便利化”项目合作，打造“就近办、自助办、掌上办、上门办”“4个办”服务模式，可代办老年优待证申领、三代社保卡转换等328项政务服务。与市卫生健康局、医疗保障局开展“浙丽乡村好医POS支付结算”项目，为偏远地区群众解决就医买药中的支付结算问题，打通乡村医疗服务的最后一公里。今年以来累计办结民生事项35万余件。

风险防控做“除法”，“广覆盖”服务更走心。针对老年人抗风险能力弱、识别风险能力低的问题，各网点编写通俗易懂的方言反诈顺口溜、快板，让反诈知识入脑入心。在此基础上，积极开展“温馨敲门行动”，按照“敲开门，见到人，讲明白”的标准，入户与万千群众开展面对面宣教，消除金融领域诈骗隐患。今年以来累计对100万余人开展金融知识宣教。