市政府办公室于2023年10月26日启动2024年民生实事征集工作，历时一个月在“丽水发布”微信公众号推送征集公告，通过花园码扫码留言、“丽水发布”微信公众号留言及政府门户网站、来信、12345政务服务热线等途径向社会各界征集意见建议54516条次。2024年3月27日，市政府办公室印发《关于做好2024年市民生实事公开征集群众意见建议交办落实工作的通知》，将5万余条意见建议分类交办至市直相关牵头单位，由牵头单位对意见进行再梳理再交办。办理落实情况如下：

一、基本情况

本次征集到的群众意见建议共54516条次，分别由以下9家市级单位牵头分办：市教育局负责教育助学类、市民政局负责养老帮困类、市卫生健康委负责医疗卫生和婴幼儿托育类、市人力社保局负责就业创业类、市建设局负责城乡宜居类、市交通运输局负责交通出行类、市文广旅体局负责文体旅游类、市信访局负责便民服务类和其他类、市应急管理局负责除险保安类。其中经牵头单位梳理（整合重复、删除无效），交办至各单位的意见建议共3364条，根据办理情况，Ａ类（所提意见已经解决或基本解决的）共有1291条，B类（所提意见部分解决或正在解决或已列入计划解决的）共有1825条，C类（所提意见因受条件限制留作工作参考或不可行的）共有248条。

二、主要做法

（一）高位推动，加强各方协同。3月27日，市政府办公室召集召开2024年省、市十方面民生实事部署推进会议，会上办公室领导对群众意见建议的交办落实作进一步部署。各牵头部门高度重视，组织召开专门会议，在短时间内完成了对意见建议的有效梳理，分别交办至相关市直单位和县（市、区）政府，合力把群众的好想法、好建议研究转化为好办法、好举措，及时有效回应关切。

（二）分类施策，推动意见落地见效。市政府办公室在2024年市民生实事谋划过程中，已将改善学校厕所环境、根据学校上下学时间优化公交线路、企事业单位运动场所向公众开放等意见建议转化为今年市民生实事项目。对于部分未采纳的优秀群众意见，市直部门以本次办理工作为着力点，举一反三，分类解决群众诉求意见，做好民生实事征集工作的“后半篇”文章。对已经解决或基本解决的事项，认真总结办理经验，跟踪项目后续运维，确保举措务实、落地见效；对正在解决或已列入计划解决的事项，有机融入今后民生工作要点，加快落实落地；对因环境、政策、财力等客观条件制约暂时无法落实的事项，主动请示汇报和协调对接，待客观条件成熟后，立即推动意见建议落地实施，不断满足人民群众提出的新期待、新诉求。

（三）强化督查，坚持群众利益至上。围绕群众所想做规划、围绕群众满意抓落实，真正将群众意见建议作为办理落实的出发点和落脚点，将群众意见好差评作为评判项目实效的根本标准。一方面拓宽反馈渠道，全面征集人民意见建议。如市信访局全面贯彻落实《信访工作条例》，通过民呼我为平台系统，从信、访、网、电多种渠道收集各类人民建议意见，2023年，通过“浙智汇平台”发布主题、专题征集群众意见建议320条，收集日常建议8318条，并100%实现主题与专题意见转化为政策与工作举措。另一方面注重群众评价，将实施过程中将群众意见反映强烈的问题作为重大督查问题清单进行下发，后续在市民生实事项目公示牌上设置群众意见反馈二维码，广泛接收群众评价并及时解决，争取在本年度民生实事好差评及群众满意度测评中取得好成绩。