2023年，丽水市民政局在市委、市政府的坚强领导下，在市人大、市政协的监督指导下，认真贯彻落实办理人大代表建议和政协提案工作相关文件要求，强化组织领导，强化沟通交流，强化工作落实，经过全局上下的共同努力，我局顺利完成了本年度建议提案办理工作，现将相关工作总结如下：

一、办理基本情况

今年，市人大代表和市政协委员对民政工作提出了许多宝贵的意见和建议，这些意见和建议充分反映了当前一个时期公众关心的热点、难点民生问题。从数量上看，我局共承办了人大代表建议20件、政协委员提案27件，共47件。其中，人大代表建议主办11件（包括重点件1件），会办9件，政协委员提案主办13件，会办14件；从内容上看，主要涉及养老服务、社区建设、社会组织管理、慈善事业、社会救助、殡葬管理、儿童福利等各个方面。

二、主要做法和特点

（一）高度重视，强化组织落实

民生问题往往涉及老百姓最直接的利益，解决好这类问题是提高群众幸福指数的根本保证，为此，全局干部职工切实把建议提案办理工作上升到“执政为民”的高度来认识。针对我局人少事多和建议提案量大面广的情况，局主要领导高度重视，将建议提案办理工作作为全局阶段性重点工作之一，召开局长办公会议进行专门部署，要求办公室牵头组织，各处室具体办理，确保有人办、有人管；在建议提案办理过程中，各处室积极主动开展工作，办公室建立工作台账，动态跟进办理进度，遇到问题时，双方及时研究解决办法；定期召开局工作例会，听取建议提案办理情况汇报，确保了建议提案办理工作的顺利开展。同时，及时主动向市领导汇报，争取得到市领导支持。

（二）规范办理，严格工作程序

为确保高质量完成建议提案办理工作，我局在接到建议提案办理任务的第一时间对该项工作进行了统一部署：一是制定建议提案办理工作责任清单，对每件建议提案均落实分管领导、承办处室、承办人员、办理期限等；二是要求承办人员在办理前与领衔代表或委员做一次沟通，以正确、清楚地理解建议提案意图，增强办理答复的针对性，各承办处室在此基础上认真分析研究建议提案内容，确定初步办理意见；三是主办件在正式答复前，必须同领衔代表或委员进行至少一次的电话、面谈沟通，主动听取代表、委员对办理工作的意见。对一时解决不了的建议提案，要向代表、委员耐心解释，取得谅解；对涉及重要问题和反馈不满意的建议、提案，更要主动征求代表、委员意见，作出慎重、妥善处理；书面答复在完成初步办理意见后，由各处室负责人审核把关，再提交分管领导、主要领导审定签发，并加载到系统；四是明确办理时限，提出注意事项。严格按建议提案交办会提出的要求，在规定时限前全部完成。

（三）注重沟通，确保答复满意

在建议提案办理过程中，我们加强与代表、委员的沟通交流，全面了解代表、委员在建议提案中所要表达的意图，赢得代表、委员的理解和支持，并在此基础上开展调查研究、落实办理工作。同时，加强主、会办单位间的协调配合、形成部门联动，力求多方充分协调一致，共同解决问题，给代表、委员一个满意的答复。

（四）力求实效，提高办理质量

代表、委员所提的建议提案反映了民生渴求，体现了民生意愿，积极吸取、采纳好的意见与建议，能够有效解决工作中存在的问题，促进我市民政事业持续、稳定、健康发展。为此，我们深入基层进行调查研究，积极听取群众意见，使办理工作更加科学合理，不仅努力做到让代表、委员满意，更着力解决实际问题，做到注重客观、讲求实效，切实把建议提案办理工作从“办文”转到“办事”上来，职责范围内能解决的问题，尽快予以解决，对难以立即解决的问题，耐心做好解释。

三、存在问题

今年的建议提案办理工作在一定程度上解决了一批人民群众关心的热点、难点民生问题，有力地推动了我市民政工作发展。但在工作过程中还存在一些不足：一是有的建议提案内容涉及面广，制约因素较多，虽然由民政部门主办，但仅凭民政部门一家难以有效解决；二是有的建议提案在办理过程中，办理人员与代表、委员沟通力度不够，办理结果与代表、委员的期待还存在一定差距；三是有的建议提案的办理虽然得到代表、委员的充分肯定，但整体成效还不明显。    

四、下步工作打算

建议提案是人大代表、政协委员的智慧结晶，集中反映了人民群众改善民生问题的真切愿望。下步，我局将重点针对办理结果为B、C两类的建议提案，一方面继续做好代表、委员提出的有条件解决的问题的后续工作，完善政策举措，推进工作落实；另一方面对代表、委员提出的在其他地区已经先行，但受条件限制留作参考或暂时不可行的建议提案，我们将积极借鉴他山之石，努力学习先进经验，等条件成熟后，及时予以落实。

丽水市民政局

2023年11月2日