近年来，随着平台经济的发展，投诉举报数量迅速增长已成为制约部分中小电商企业发展的重要因素。针对这一问题，莲都区市场监管局加强诉源治理，创新推出“健康扫描”服务模式，借助市场监管数字化系统开展联合分析，精准指导企业合规经营，切实提升企业产品服务供给品质。今年以来，该服务模式已帮助28家电商企业修复问题57个，避免经济损失111.8万元，上半年全区电商投诉举报环比下降16.4%，两家企业入选全省首批“绿色直播间”培育名单。

一是数据联查，变“等问题”为“找问题”。依托全国12315投诉举报平台、案件管理和网络监管等系统开展数据联查，对投诉举报集中反映的电商企业及其经营状况、存在问题、违法违规行为等进行综合分析，进一步完善涉企问题常态化发现机制。同时，每季度开展至少一次走访座谈，与联查“体检”结果进行比对分析，全面掌握企业发展痛点、堵点、难点。今年4月，重点对浙江某商贸有限公司直播电商投诉举报逐年上升情况进行分析，梳理出虚假宣传、违法广告等高频投诉举报事项6类，查摆企业存在主播缺乏培训、法律意识不强、网页商品信息不准确等8个问题，为企业提供了精准及时的风险预警。

二是靶向施策，变“治已病”为“医欲病”。根据数据联查发现的具体问题，为电商企业量身定制《规范网络经营指导建议书》，截至目前已出具28份。组建“一企一团队”，由“1名助企联系领导+1名助企服务专员+1支助企智囊团队”组成“数智护企”服务团队，第一时间上门与企业负责人开展对接，“零距离”指导问题修复，将各类问题化解在萌芽状态。如在入企指导过程中，发现某电商企业在待上线的宣传广告中含有“全网销量第一”等误导性较强、极易引发投诉举报的表述，“助企服务专员”及时建议并督促企业修改，并提供广告用语“负面清单”党的二十大/二十大类300余条供企业自查整改，避免广告用语不规范引发投诉举报问题。

三是建章立制，变“个案合规”为“行业治理”。针对电商领域因牟利性投诉举报较多的情况，联合司法、公安等多部门联合制定《莲都区关于有效应对投诉举报行为 营造一流营商环境实施方案》，推动形成“重合规、轻处罚、零赔偿”的处置模式，实现制度层面的源头治理，切实减少牟利性投诉举报对企业经营的干扰。同时，持续关注电商企业投诉举报变动趋势，通过“回头看”跟踪指导，帮助企业从合规运行、风险规避、违规应对等方面进行合规系统重构，全面提高企业风险识别和处置能力，助力电商行业健康发展。