方世记委员：

您在市政协五届四次会议提出的《关于规范丽水市保姆市场，保障雇主权益的建议》（第306号提案）已收悉，我局高度重视，并就提案内容与您以及相关会办部门进行了积极地沟通和调研。经研究，现答复如下：

一、办理情况

（一）关于“政府加强监管，建立统一的保姆市场管理平台”建议办理情况。2024年7月1日省政府出台了《浙江省家政服务条例》，并开发建设了“浙里好家政”应用，由“当家政”“找家政”“知家政”“评家政”等4个应用场景构成，为市民提供灵活多元的家政服务内容。该应用已于2024年开始试运行和推广，并在浙里办APP上线，自“浙里好家政”平台上架以来，我市积极培育家政机构，目前已新增家政机构10家。同时，平台效应显著，机构接单量增长22%，家政人员月均增收1500元，消费者找家政效率也大幅提高。

（二）关于“规范保姆职业素养”建议办理情况。积极推进家政职业能力建设工作，依托丽水市家庭服务业协会组织开展培训服务，联合丽水市巧手家政职业技能培训学校举办职业技能竞赛。目前协会拥有会员单位35家，2024年度累计培训各类家政技能人才362人次，通过系统培训与严格考核，逐步打造出一支技能化、专业化的保姆队伍，同时将技能大赛作为培养选拔技能人才的重要途径，为家政服务行业高质量发展注入人才动力。

（三）关于“建立维权平台，设立专门的投诉和维权平台”建议办理情况。2025年1月9日丽水市家庭服务业协会举行二届一次会员代表大会，选举产生了新一届理事单位，并在协会设立纠纷调解分中心，组建由法律专家、行业代表构成的调解队伍，为雇主与保姆提供专业调解服务；此外，会议邀请了省商务厅商贸运行处（浙江树人大学现代服务业研究院副教授）王耀辉解读《浙江省家政服务条例》，帮助家政从业人员更好地理解和遵守行业规范，提升依法依规经营意识。从全省平台监测数据显示，家政机构和服务员好评率分别提高6和8个百分点，纠纷投诉率下降15%。

二、下一步工作安排

结合您提出的规范保姆市场、保障雇主权益相关建议，市商务局将协同人社、卫健委、市场监管等部门持续以下工作：

一是深化平台推广应用，夯实服务保障基础。开展“浙里好家政”平台推广和主题宣传活动，发挥好市家庭服务业协会作用，组织平台入驻培训，简化入驻流程，提高平台使用率，让更多市场主体享受到便捷、规范的家政服务。

二是强化人才培育体系，提升服务专业水平。联合人社部门与职业培训学校，持续构建“技能培训+等级认定”一体化培育模式。围绕家庭护理、母婴照料等雇主关注的服务领域，开发标准化培训课程，并引入情景模拟、实操考核等教学方式，提升保姆服务技能与职业素养。鼓励家政企业建立内部培训基地，对完成培训并通过技能等级认定的员工，给予薪资补贴或晋升机会，推动保姆队伍专业化发展。

三是健全监管与纠纷处理机制，维护市场秩序与雇主权益。市场监管部门依法加强企业主体登记管理，推广使用《浙江省家政服务合同示范文本》。卫健部门督促医疗机构建立家政服务员分类体检制度，并依法依规对医疗机构的执业行为进行监督管理。商务部门积极推动家政行业协会制定行业自律公约，营造诚信经营的市场环境。优化“浙里好家政”平台在线纠纷投诉渠道，实现投诉受理、调查核实、处理反馈全流程线上办理。定期发布典型案例，引导雇主与保姆增强法律意识，通过合法途径解决矛盾，切实保障雇主权益。

非常感谢您在百忙之中关注和支持我市家政服务工作，相信在社会各界的支持和消费者的监督下，家政行业的经营与服务将会得到进一步提升与完善，推动我市家政服务业健康持续发展。

联系人：商贸发展处 李军谕

联系电话：0578-2161118 

邮编：323000

丽水市商务局

2025年7月16日

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