7月1日，庆祝中国共产党成立105周年大会在人民大会堂隆重举行。党中央表彰了一批全国优秀共产党员、全国优秀党务工作者和全国先进基层党组织。我市莲都区96345市民服务中心党委荣获“全国先进基层党组织”称号。

在莲都，提起“96345”，几乎无人不晓。这串数字印在楼道里的便民牌上，贴在老人的电话机旁，更藏在老百姓的心里头。有人说，这是一条“万能线”——家里水管漏了、电器坏了、想找个靠谱的家政工，一拨就灵；有人说，这是一条“救命线”——深夜里突发疾病、独居老人遇到难处，最先想到的就是它。

这条热线的背后，是莲都区96345市民服务中心党委，一群身穿红马甲的党员，十多年如一日，守着电话、跑着腿，把党组织的温暖送进千家万户。截至今年6月，这条热线累计受理市民求助267万余件，办结率100%，回访满意率99.9%。

96345的话务大厅里，24小时灯火通明。在这里，党员的身份格外显眼。党委定了一条规矩：最难的电话党员接、最急的诉求党员办、最苦的任务党员上。

一年除夕夜，一位独居老人打来电话：“家里突然没电了，我一个人害怕……”党员小陈一边安抚，一边调度最近的党员维修队。仅用十分钟，维修队便冒雨赶到老人家中修复电路。老人握着队员的手反复念叨：“看到你们来了，我心里就踏实了。”

“城区15分钟，山区30分钟”，是96345向丽水百姓作出的承诺。为了让服务更精准，中心还引入ISO9001质量管理体系，开通“长者服务绿色通道”“少儿成长专线”，累计服务老年人超30万人次，并创新研发“丽水居养96345”平台，变被动接单为主动上门服务。

2018年，中心党委牵头打造全市首个党员志愿服务领航中心，建立“市—县—乡—村（社）”四级联动体系，将“红色流动服务大篷车”开进偏远山村开展各类便民服务。“你们大篷车一来，村里比过年还热闹。”每当大篷车开进村里，村民便聚集而来。修家电、理发、义诊……党员志愿者们下车就支摊子，一干就是一整天。

如今，丽水的乡村、社区、景区，随处可见“红马甲”。96345已吸纳加盟企业500余家、志愿者1.2万余名，累计开展志愿服务近400场，服务群众超百万人次。

与此同时，服务中心还建立“社区治理议事厅”，每月15日，群众代表、社区干部围坐一圈，共商共议烦心事，把治理融进家常，实现共建共治。

从一条热线到一个品牌，从党员带头到全民参与，“96345红色热线”早已不是一个简单的号码，它是党组织扎根基层、服务群众的有力抓手，是莲都百姓心中最温暖的依靠。莲都区96345市民服务中心党委书记陈虹表示：“群众需求在哪里，我们的服务就送到哪里，做百姓身边永不掉线的‘红色热线’。”